Dépannage
Régler les problèmes courants : synchro en pause, session terminée, quota plein, conflit, mot de passe ou PIN oublié, import, démarrage lent, Linux.
Sur cette page
Sections de la documentation
Trouvez votre problème ci-dessous. Chaque entrée dit ce que vous voyez, pourquoi cela arrive et quoi faire. Si rien ici ne vous aide, envoyez-nous un rapport de bug.
Synchronisation et compte
La synchronisation est en pause
Ce que vous voyez : l'icône de synchronisation en haut de la fenêtre passe à l'orange, et son info-bulle commence par Synchro en pause. Dans Paramètres → Compte & Synchronisation, Statut de la synchronisation indique En pause.
Pourquoi : la synchronisation a été coupée avec Désactiver la synchronisation, ou la session de cet appareil a pris fin.
Que faire :
- Cliquez sur l'icône de synchronisation pour ouvrir Activité de synchro, puis cliquez sur Reprendre la synchro. Vous pouvez aussi passer par Paramètres → Compte & Synchronisation, puis Reprendre la synchronisation → Reprendre.
- Si Paramètres → Compte & Synchronisation indique que la session de cet appareil a pris fin, suivez la section suivante.
« La session de cet appareil a pris fin »
Ce que vous voyez : Paramètres → Compte & Synchronisation indique que le profil est rattaché à votre compte, mais que la session de cet appareil a pris fin, et que la synchronisation est en pause. Vos fichiers sont toujours sur cet appareil et dans votre compte.
Pourquoi : votre mot de passe a changé sur un autre appareil, cet appareil a été déconnecté depuis un autre, ou la session a expiré.
Que faire : cliquez sur Se reconnecter et connectez-vous avec votre mot de passe actuel, le nouveau si vous l'avez changé. La synchronisation reprend et rien n'est perdu.
Quota cloud atteint
Ce que vous voyez : un message Quota cloud atteint, avec Passez à l'offre Solo pour plus d'espace de stockage. et un bouton Voir les offres. Le message cite Solo même si vous avez déjà Solo ou une offre plus grande. Les nouveaux fichiers restent sur votre ordinateur et ne partent pas dans le nuage.
Pourquoi : vos fichiers synchronisés remplissent l'espace de votre offre : 5 Go avec l'offre gratuite, 25 Go avec Solo, 150 Go avec Pro.
Que faire :
- Dans l'application de bureau, ouvrez Paramètres → Compte & Synchronisation. Sous Stockage cloud, cliquez sur Vérifier l'espace inutilisé. Si Filarr trouve de la place qu'aucun fichier n'utilise plus, cliquez sur le bouton Libérer pour la récupérer.
- Supprimez les fichiers dont vous n'avez plus besoin.
- Gagnez de la place : chaque proche qui vous rejoint par Inviter des proches et commence à synchroniser peut vous rapporter 5 Go de plus, dans une certaine limite. Voir Parrainage.
- Ou cliquez sur Voir les offres pour passer à une offre plus grande. Voir Forfaits et limites.
Un fichier n'est pas synchronisé
Ce que vous voyez : un nuage gris barré sur le fichier. Son info-bulle commence par Fichier non synchronisé et se termine par conservé en local uniquement.
Pourquoi : Filarr n'a pas encore pu chiffrer ce gros fichier avec la clé de votre compte, et vos autres appareils ne pourraient donc pas l'ouvrir. Cela concerne en général un fichier de plus de 500 Mo ajouté quand le profil était encore local, avant l'activation de la synchronisation.
Que faire : le fichier ne risque rien sur cet ordinateur. Vérifiez que Filarr est déverrouillé et que la synchronisation tourne : à chaque synchronisation, Filarr tente de nouveau de convertir le fichier pour pouvoir l'envoyer. Si le badge reste, envoyez-nous un rapport de bug.
Une copie de conflit est apparue
Ce que vous voyez : un message indique qu'un conflit a été détecté et qu'une copie portant _conflict_ dans son nom a été créée. Pour les notes, Conflits à résoudre apparaît dans les notes.
Pourquoi : le même fichier ou la même note a changé sur deux appareils avant que la synchronisation ne réunisse les modifications. Un conflit de fichier peut aussi apparaître sur un seul appareil, par exemple après l'enregistrement d'un fichier dans l'éditeur de texte intégré. Filarr n'écrase jamais de lui-même une version par l'autre.
Que faire :
- Pour un fichier, dans l'application de bureau, ouvrez Activité de synchro, puis l'onglet Échecs. Sous Conflits, comparez les dates, puis choisissez Garder ma version ou Garder celle du nuage. La version que vous ne gardez pas ne se récupère pas depuis l'application.
- Pour une note, cliquez sur Conflits à résoudre dans les notes et choisissez, différence par différence, ce que vous gardez.
Voir Les conflits de synchronisation.
L'e-mail de vérification n'arrive pas
Ce que vous voyez : l'écran Vérifiez votre adresse e-mail attend toujours, ou la connexion répond Confirmez d'abord votre adresse e-mail : ouvrez le lien que nous vous avons envoyé.
Pourquoi : l'e-mail est en retard, il est arrivé dans les indésirables, ou l'adresse contient une faute de frappe.
Que faire :
- Regardez dans vos dossiers d'indésirables et de promotions.
- Sur l'écran de vérification, cliquez sur Renvoyer l'e-mail.
- Si l'adresse est fausse, cliquez sur Changer d'adresse e-mail.
Un lien qui répond Ce lien de vérification est invalide ou a expiré. est trop ancien : demandez un nouvel e-mail avec Renvoyer l'e-mail.
Une invitation a expiré ou ne marche plus
Ce que vous voyez : Cette invitation a expiré. Demandez-en une nouvelle à la personne qui vous a invité. D'autres messages indiquent que l'invitation a été retirée ou déjà utilisée, qu'elle a été envoyée à une autre adresse que celle de votre compte, ou que l'espace partagé est complet.
Pourquoi : une invitation dure 7 jours par défaut, ne sert qu'une fois, et seulement pour l'adresse e-mail à laquelle elle a été envoyée.
Que faire :
- Si vous êtes invité : connectez-vous avec l'adresse qui a reçu l'invitation. Si elle a expiré, demandez-en une nouvelle.
- Si vous l'avez envoyée : ouvrez le coffre, cliquez sur Gérer, puis sur l'onglet Invitations. Cliquez sur Relancer ou Prolonger de 7 jours sur une invitation en attente (le nombre de jours suit la durée de validité des invitations du coffre), ou sur Réinviter sous Échues (30 derniers jours). Si l'e-mail n'arrive pas, utilisez Copier le lien et transmettez-le vous-même.
Voir Inviter et gérer les membres.
Mots de passe, PIN et connexion
J'ai oublié mon mot de passe
Pour un compte cloud, utilisez la phrase de 24 mots :
- Ouvrez l'écran de connexion. Dans l'application web app.filarr.com, choisissez de vous connecter à un compte existant. Dans l'application de bureau, ouvrez le choix des profils (Qui utilise Filarr ?) et cliquez sur Ajouter un compte cloud, puis Oui, me connecter.
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse e-mail, votre phrase de 24 mots et un nouveau mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Tous vos appareils sont déconnectés. Reconnectez-vous sur chacun avec le nouveau mot de passe.
Pour un profil local, utilisez la phrase de 12 mots :
- Dans le choix des profils, cliquez sur le profil pour ouvrir son écran de PIN.
- Cliquez sur PIN oublié ?, puis sur Mot de passe de chiffrement oublié ?.
- Saisissez les 12 mots de ce profil et un nouveau mot de passe de chiffrement, puis cliquez sur Récupérer l'accès.
Ce chemin n'existe que pour un profil protégé par un PIN, avec Autoriser la réinitialisation du PIN activé. Si Filarr s'ouvre encore sans demander votre mot de passe, vous pouvez aussi en définir un nouveau avec le fichier de clé de secours de ce profil, dans l'application de bureau : Paramètres → Sécurité → Clé de secours (fichier) → Restaurer.
Voir Mots de passe et récupération.
J'ai oublié mon PIN
Que faire :
- Sur l'écran du PIN, cliquez sur PIN oublié ?.
- Saisissez le mot de passe de chiffrement du profil (pour un compte cloud, le mot de passe du compte), puis cliquez sur Réinitialiser le PIN.
Filarr retire le PIN et vous propose d'en définir un nouveau.
Le lien PIN oublié ? n'apparaît que si Autoriser la réinitialisation du PIN était activé pour le profil. Sinon, Filarr ne peut pas réinitialiser le PIN. Rappelez-vous que le PIN ne chiffre rien : c'est un verrou devant le profil.
Trop de tentatives
Ce que vous voyez, selon l'endroit :
- Sur l'écran du PIN : Trop de tentatives. Réessayez dans un certain nombre de secondes.
- À la connexion : Trop de tentatives de connexion. Réessayez dans 15 minutes. (ou dans une heure).
- Sur un fichier protégé par mot de passe : Trop de tentatives. Veuillez attendre 30 secondes.
Pourquoi : Filarr ralentit les essais répétés pour vous protéger.
Que faire : attendez le temps indiqué, puis réessayez posément. Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée et que votre clavier est dans la bonne langue. Si vous ne connaissez plus le mot de passe, voir J'ai oublié mon mot de passe.
L'application web demande le mot de passe à chaque visite
Ce que vous voyez : l'écran de verrouillage indique Dans le navigateur, la clé de ce coffre n'est pas conservée d'une visite à l'autre : votre mot de passe la rouvre.
Pourquoi : l'application web ne garde rien sur votre ordinateur d'une visite à l'autre, par choix. C'est plus sûr sur un ordinateur qui n'est pas le vôtre.
Que faire : sur votre propre ordinateur, cochez Rester déverrouillé sur cet appareil (14 jours) avant de cliquer sur Déverrouiller. Ne le cochez jamais sur un ordinateur partagé ou public. Voir Utiliser Filarr dans le navigateur.
Fichiers et import
Un import échoue
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Impossible d'importer plus de 25 fichiers à la fois | Déposez vos fichiers en plusieurs fois, ou utilisez le bouton Importer des fichiers du dossier |
| Un dossier déposé n'est pas importé | Les dossiers ne se déposent pas depuis votre ordinateur. Ouvrez le dossier sur votre ordinateur, sélectionnez ses fichiers et déposez-les |
| Un message indique que le fichier dépasse 500 Mo et que son emplacement est introuvable | Le fichier vient d'un autre programme, pas d'un dossier. Enregistrez-le d'abord dans un dossier de votre ordinateur, puis ajoutez-le |
| Import de notes : des fichiers ignorés car ils dépassent 10 Mo | Filarr ignore les notes et pièces jointes de plus de 10 Mo. Ajoutez plutôt ces fichiers dans un dossier |
| Import de notes : Aucun fichier de contenu dans l'export Notion. Vérifiez que l'export est au format HTML ou Markdown. | Exportez de nouveau depuis Notion en HTML, ou en Markdown et CSV, puis importez le fichier ZIP |
| Import de notes : une partie seulement d'un très gros coffre est arrivée | Scindez le coffre en plusieurs dossiers et importez-les un par un |
| Vous cherchez Evernote dans l'assistant d'import | Les fichiers Evernote ne s'importent pas encore, même si le menu cite Evernote |
L'assistant Importer depuis Obsidian, Notion, Evernote… et Importer une sauvegarde n'existent que dans l'application de bureau. Voir Ajouter des fichiers et Importer depuis Obsidian, Notion ou Markdown.
Un fichier ne s'affiche pas en aperçu
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Aperçu non disponible | Filarr ne lit pas ce format. Téléchargez le fichier, ou dans l'application de bureau, utilisez Ouvrir avec… → Application du système. Voir Formats de fichiers pris en charge |
| Fichier trop volumineux pour un aperçu | Téléchargez le fichier pour l'ouvrir sur votre ordinateur |
| Fichier protégé | Le fichier est protégé par un mot de passe : cliquez sur Déverrouiller |
| Le contenu n'est pas encore sur cet appareil, il arrive avec la synchronisation | Attendez que la synchronisation ait téléchargé le fichier, puis réessayez |
| Une vidéo ou un son ne se lit pas | Le lecteur intégré ne sait pas décoder ce fichier. Téléchargez-le et ouvrez-le dans un autre lecteur |
| Une archive 7z ou RAR protégée par un mot de passe | Filarr ne peut pas la lister. Téléchargez-la et ouvrez-la avec un outil d'archives |
| Impossible de charger le PDF après un aperçu rapide | Fermez l'aperçu, puis ouvrez le PDF d'un double-clic |
| Des caractères illisibles dans l'aperçu d'un fichier .html ou .xlsx | Le fichier lui-même est intact. Téléchargez-le, ou dans l'application de bureau, utilisez Ouvrir avec… → Application du système |
Application de bureau
Filarr démarre lentement
Ce que vous voyez : la fenêtre met du temps à se remplir, surtout la première fois après l'installation ou une mise à jour. Windows peut même indiquer que Filarr ne répond pas.
Pourquoi : au premier lancement, Windows et votre antivirus examinent une fois chaque nouveau fichier de l'application. Les lancements suivants sont plus rapides.
Que faire :
- Laissez le premier lancement aller au bout. Ne fermez pas la fenêtre pendant le chargement.
- Gardez Filarr à jour : Paramètres → À propos → Rechercher une mise à jour.
- Pour trouver Filarr prêt quand vous en avez besoin, activez Lancer Filarr au démarrage dans Paramètres → Système. Filarr démarre alors en arrière-plan, dans la zone de notification.
Si chaque lancement reste lent, dites-le-nous : notez le temps que cela prend et combien de fichiers et de notes vous avez.
Linux : la fenêtre scintille, se déchire ou reste noire
Pourquoi : sous Linux, l'affichage dépend de votre pilote graphique et de votre bureau (X11 ou Wayland). Certaines combinaisons font scintiller la fenêtre ou la laissent noire.
Que faire :
- Ouvrez Paramètres → Système. Sous Linux, cette page affiche Affichage sous Linux.
- Sous Backend d'affichage, choisissez X11 (recommandé) s'il n'est pas déjà choisi. C'est le réglage par défaut.
- Si la fenêtre scintille toujours ou montre des défauts, désactivez Accélération matérielle.
- Quittez et relancez Filarr : ces réglages s'appliquent au prochain démarrage.
Si la fenêtre reste noire et que vous n'atteignez pas les réglages, lancez Filarr depuis un terminal avec l'une de ces options, puis changez les réglages ci-dessus :
./Filarr.AppImage --ozone-platform=x11
./Filarr.AppImage --disable-gpu
Remplacez ./Filarr.AppImage par le chemin de votre fichier Filarr. Vous pouvez aussi donner à la variable d'environnement FILARR_DISPLAY_BACKEND la valeur x11, wayland ou auto. Ces options passent devant les réglages. Quand le processus graphique plante à répétition, Filarr coupe de lui-même l'accélération matérielle et l'indique sur la même page.