Obtenir de l'aide

Signaler un bug ou une idée depuis Filarr, trouver votre version, joindre l'équipe par le site, savoir quoi envoyer et quoi ne jamais envoyer.

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Quelque chose ne marche pas, ou vous avez une idée ? Commencez par le Dépannage et les Questions fréquentes : la réponse s'y trouve peut-être déjà. Sinon, écrivez-nous depuis Filarr, ou par le site.

Envoyer un avis depuis Filarr

  1. Ouvrez Paramètres → Avis. Vous pouvez aussi taper « avis » dans le champ de recherche des Paramètres.
  2. Cliquez sur Envoyer un avis.
  3. Choisissez le Type de retour : Bug, Idée ou Autre.
  4. Décrivez le problème ou l'idée dans Description.
  5. Si vous voulez une réponse, saisissez votre adresse dans E-mail (optionnel). Sans elle, nous ne pouvons pas vous répondre.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Sous le champ de l'e-mail, l'encadré Infos système jointes automatiquement montre exactement ce que Filarr ajoute à votre message : la version de Filarr, le type de système et sa langue. Rien d'autre n'est joint : ni fichier, ni note, ni liste de vos données.

Une fois le message parti, Filarr affiche Merci ! Votre retour a bien été envoyé.

Sans réseau

Vous pouvez écrire un avis hors ligne. Filarr affiche alors Merci ! Aucun réseau pour le moment : votre retour partira automatiquement. et garde le message sur votre appareil. Il l'envoie de lui-même au prochain message qui passe, ou au prochain démarrage de Filarr avec une connexion. Filarr garde en attente jusqu'aux 20 messages les plus récents.

Trouver votre numéro de version

Ouvrez Paramètres → À propos. La ligne Version affiche le numéro, par exemple v3.5.9. La fenêtre d'avis l'affiche aussi, dans l'encadré des infos système.

Dans l'application de bureau, la même page propose Rechercher une mise à jour. Avant de signaler un bug, vérifiez que vous avez la dernière version : le problème est peut-être déjà corrigé.

Joindre l'équipe par le site

Dans Filarr, Aide, dans la barre latérale juste sous Paramètres, ouvre cette aide. Elle existe aussi en ligne, sur https://filarr.com/docs.

La ligne Soutenir le projet de Paramètres → À propos, et la page https://filarr.com/support, servent aux dons pour le projet. Ce ne sont pas des pages d'aide.

Ce qu'il faut mettre dans un rapport de bug

Un bon rapport nous permet de reproduire le problème. Indiquez :

  • Ce que vous faisiez, étape par étape, depuis le début.
  • Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.
  • Le message exact affiché par Filarr, recopié mot pour mot ou en capture d'écran.
  • Où cela se passe : l'application de bureau sous Windows ou sous Linux (avec le nom de votre distribution), ou l'application web avec le nom de votre navigateur.
  • Votre version de Filarr.
  • La fréquence : à chaque fois, parfois, une seule fois.
  • Le type de profil : profil local ou compte cloud.

Avant de joindre une capture d'écran, vérifiez qu'elle ne montre aucun de vos fichiers, aucune de vos notes ni aucune information personnelle.

Ce qu'il ne faut jamais envoyer

Un lien de partage porte la clé du fichier dans son adresse : toute personne qui a le lien complet peut ouvrir le fichier. Si vous devez nous parler d'un lien, décrivez-le au lieu de le coller.

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